CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE
Vitoria garantit tous les cadres et fourches rigides de ses vélos, ainsi que les composants Syntium, contre les défauts de fabrication, conformément à la période de garantie légale applicable.
La garantie applicable est de 3 ans pour tous les vélos achetés à partir du 1er janvier 2022.
Pour les vélos achetés avant cette date, la période de garantie légale est de 2 ans à compter de la date d'achat par le propriétaire d'origine.
Présentation des documents
Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter la facture d'achat auprès d'un Partenaire Agréé Vitoria. Cette étape est essentielle pour valider et appliquer la garantie.
Couverture de la garantie
Cette garantie couvre les cadres et les fourches rigides, toutes les autres pièces fixées au cadre étant expressément exclues.
Vitoria s'engage à réparer ou à remplacer le composant affecté en cas de défaut de fabrication. Si la réparation n'est pas possible, le composant sera remplacé par un produit présentant des caractéristiques identiques ou, à défaut, par un produit de qualité et de performances égales ou supérieures, disponible dans la gamme Vitoria de l'année de la réclamation.
En cas de remplacement, la garantie ne couvre pas l'ajustement ou le remplacement de composants installés qui seraient incompatibles avec le nouveau produit. Les coûts liés à l'adaptation ou à l'achat de pièces nécessaires sont à la charge du client.
Les fissures ou cassures résultant d'une utilisation négligente, inappropriée ou incorrecte du vélo sont exclues de la garantie, y compris pour une utilisation en compétition, location ou à des fins commerciales.
Le dépassement des limites de poids suivantes est également considéré comme une mauvaise utilisation :
POIDS MAXIMUM AUTORISÉ (Cycliste + Équipement + Vélo)
Vélos en aluminium : 120 kg
Vélos en carbone : 110 kg
Vélos électriques en aluminium : 120 kg
Vélos électriques en carbone : 120 kg
La validité de cette garantie est soumise à l'évaluation des techniciens spécialisés de Vitoria, qui détermineront si le défaut relève des termes de cette garantie.
Composants d'autres marques
En cas de détection de défauts de conformité sur des composants d'autres marques installés sur les vélos Vitoria (Shimano, SRAM, Rock Shox, FSA, Fulcrum, Vision, Miche, Sunrac, etc.), l'acheteur ou le Partenaire Agréé doit gérer la garantie directement auprès du fabricant ou du distributeur concerné.
Si la réparation ou le remplacement nécessite l'envoi du produit aux installations de Vitoria, l'entreprise pourra facturer à l'utilisateur les coûts de transport.
Garantie des batteries pour vélos électriques
La garantie des batteries des vélos électriques est de 2 ans et couvre les défauts de matériau et de fonctionnement.
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni la perte de capacité due à une utilisation régulière, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des chutes ou un manque d'entretien approprié.
Pour effectuer une réclamation, veuillez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué, en fournissant la facture originale et le numéro de série du produit.
Exclusions de la garantie
Fissures ou cassures résultant d'une utilisation négligente, inappropriée ou incorrecte
Utilisation en compétition, location ou à des fins commerciales
Opérations de réglage et d'entretien
Dommages dus à une exposition prolongée au soleil, au manque d'entretien, à l'abrasion pendant le transport, au contact avec des surfaces agressives ou à des accidents
Usure normale des éléments périssables tels que les pneus, plateaux, jantes, boîtiers de pédalier, batteries, chambres, cassettes, plaquettes de frein, rayons, chargeurs, douilles, chaînes, rotors, nipples, composants électriques e-bike, roulements, corps de roue libre, rubans de guidon, poignées, moyeux et pièces en caoutchouc
Manipulations ou entretien inappropriés par l'utilisateur ou des tiers
Installation de pièces ou accessoires non d'origine
Dommages personnels ou matériels résultant de l'utilisation normale du vélo
Conformité aux normes de sécurité
Conformément aux spécifications techniques établies dans les normes européennes d'harmonisation, Vitoria respecte toutes les exigences du Décret Royal 339/2014 du 9 mai.
Le contrôle de production est assuré par notre système de gestion de la qualité, certifié selon la norme ISO 9001.
Les normes harmonisées suivantes ont été appliquées :
EN 14781 : Vélos de route et gravel – Exigences de sécurité et méthodes d'essai
EN 14766 : Vélos de montagne – Exigences de sécurité et méthodes d'essai
EN 14764 : Vélos urbains et trekking – Exigences de sécurité et méthodes d'essai