CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA
A Vitoria garante todos os quadros e garfos rígidos das suas bicicletas, bem como os componentes Syntium, contra defeitos de fabrico, de acordo com o período de garantia legal aplicável.
A garantia aplicável é de 3 anos para todas as bicicletas adquiridas a partir de 1 de janeiro de 2022.
Para bicicletas adquiridas antes dessa data, o período de garantia legal é de 2 anos a partir da data de compra pelo proprietário original.
Apresentação da documentação
Para usufruir da garantia, é obrigatório apresentar a fatura de compra a um Parceiro Autorizado Vitoria. Esta etapa é essencial para validar e aplicar a garantia.
Cobertura da garantia
Esta garantia cobre os quadros e garfos rígidos, sendo expressamente excluídas todas as outras peças ligadas ao quadro.
A Vitoria compromete-se a reparar ou substituir o componente afetado em caso de defeito de fabrico. Se a reparação não for possível, o componente será substituído por um produto com características idênticas ou, caso não esteja disponível, por outro de qualidade e desempenho iguais ou superiores, disponível na gama Vitoria do ano em que for feita a reclamação.
Em caso de substituição, a garantia não cobre a adaptação ou substituição de componentes instalados que sejam incompatíveis com o novo produto. Os custos associados à adaptação ou aquisição de peças necessárias são da responsabilidade do cliente.
Estão excluídas da garantia as avarias ou fissuras resultantes de uso negligente, inadequado ou impróprio da bicicleta, incluindo o uso em competições, aluguer ou fins comerciais.
O excesso dos seguintes limites de peso também é considerado uso inadequado:
PESO MÁXIMO PERMITIDO (Ciclista + Equipamento + Bicicleta)
Bicicletas de Alumínio: 120 kg
Bicicletas de Carbono: 110 kg
E-Bikes de Alumínio: 120 kg
E-Bikes de Carbono: 120 kg
A validade desta garantia está sujeita à avaliação dos técnicos especializados da Vitoria, que determinarão se o defeito está coberto pelos termos desta garantia.
Componentes de outras marcas
No caso de detecção de defeitos de conformidade em componentes de outras marcas instalados em bicicletas Vitoria (Shimano, SRAM, Rock Shox, FSA, Fulcrum, Vision, Miche, Sunrac, etc.), o comprador ou o Parceiro Autorizado deve gerir a garantia diretamente com o fabricante ou distribuidor correspondente.
Se a reparação ou substituição do produto exigir o envio às instalações da Vitoria, a empresa poderá cobrar ao utilizador os custos de transporte.
Garantia das baterias para bicicletas elétricas
A garantia das baterias das bicicletas elétricas é de 2 anos e cobre defeitos de material e funcionamento.
Esta garantia não cobre o desgaste normal nem a perda de capacidade devido ao uso regular, nem danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas ou falta de manutenção adequada.
Para apresentar uma reclamação, deve contactar diretamente a loja onde efetuou a compra, apresentando a fatura original e o número de série do produto.
Exclusões da garantia
Avarias ou fissuras resultantes de uso negligente, inadequado ou impróprio
Uso em competições, aluguer ou fins comerciais
Operações de afinação ou ajustes
Danos devido à exposição prolongada ao sol, falta de manutenção, abrasão durante o transporte, contacto com superfícies agressivas ou acidentes
Desgaste normal de elementos perecíveis como pneus, coroas, jantes, movimentos de centro, baterias, câmaras, cassete, pastilhas de travão, raios, carregadores, casquilhos, correntes, rotores, nipples, componentes elétricos e-bike, rolamentos, corpos de cubo, fitas de guiador, punhos, cubos e peças de borracha
Manuseamento ou manutenção inadequada pelo utilizador ou terceiros
Instalação de peças ou acessórios não originais
Danos pessoais ou materiais resultantes do uso normal da bicicleta
Conformidade com as normas de segurança
De acordo com as especificações técnicas estabelecidas nas normas europeias de harmonização, a Vitoria cumpre todos os requisitos do Decreto Real 339/2014, de 9 de maio.
O controlo de produção é assegurado pelo nosso sistema de gestão da qualidade, certificado segundo a norma ISO 9001.
Foram aplicadas as seguintes normas harmonizadas:
EN 14781: Bicicletas de estrada e gravel – Requisitos de segurança e métodos de ensaio
EN 14766: Bicicletas de montanha – Requisitos de segurança e métodos de ensaio
EN 14764: Bicicletas urbanas e trekking – Requisitos de segurança e métodos de ensaio