CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
Vitoria garantiza todos los cuadros y horquillas rígidas de sus bicicletas, así como los componentes Syntium, ante defectos de fabricación, conforme al período de garantía legal aplicable.
La garantía aplicable es de 3 años para todas las bicicletas adquiridas a partir del 1 de enero de 2022.
Para las bicicletas compradas antes de esa fecha, el período legal de garantía es de 2 años desde la fecha de compra por parte del propietario original.
Presentación de documentación
Para hacer uso de la garantía es obligatorio presentar la factura de compra ante un Partner Autorizado de Vitoria. Este paso es esencial para la validación y aplicación de la garantía.
Cobertura de la garantía
Esta garantía cubre los cuadros y horquillas rígidas, quedando expresamente excluidas las demás piezas unidas al cuadro.
Vitoria se compromete a reparar o sustituir el componente afectado en caso de defecto de fabricación. Si la reparación no fuera posible, se sustituirá por un producto de idénticas características o, en su defecto, por otro de igual o superior calidad y prestaciones disponible en la gama Vitoria del año en que se tramite la reclamación.
En caso de sustitución, la garantía no cubrirá el ajuste o sustitución de componentes instalados que resulten incompatibles con el nuevo producto. Los costes asociados a la adaptación o adquisición de piezas necesarias correrán por cuenta del cliente.
Se excluyen de la garantía roturas o fisuras derivadas de un uso negligente, inadecuado o indebido de la bicicleta, incluyendo su empleo en competiciones, alquiler o fines comerciales.
El exceso de los siguientes pesos máximos también se considera mal uso:
PESO MÁXIMO PERMITIDO (Ciclista + Equipamiento + Bicicleta)
Bicicletas de Aluminio: 120 kg
Bicicletas de Carbono: 110 kg
E-Bikes de Aluminio: 120 kg
E-Bikes de Carbono: 120 kg
La vigencia de esta garantía está condicionada a la evaluación por parte de los técnicos especializados de Vitoria, quienes determinarán si la naturaleza del defecto se ajusta a los términos de esta garantía.
Componentes de otras marcas
En caso de detectarse defectos de conformidad en componentes de otras marcas instalados en bicicletas Vitoria (Shimano, SRAM, Rock Shox, FSA, Fulcrum, Vision, Miche, Sunrac, etc.), el comprador o el Partner Autorizado deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante o distribuidor correspondiente.
Si la reparación o sustitución del producto requiere su envío a las instalaciones de Vitoria, la empresa podrá reclamar al usuario los costes asociados al transporte.
Garantía de baterías para bicicletas eléctricas
La garantía para las baterías de las bicicletas eléctricas es de 2 años, cubriendo defectos de material y funcionamiento.
Esta garantía no cubre el desgaste natural ni la pérdida de capacidad por uso normal, ni daños causados por mal uso, accidentes, caídas o falta de mantenimiento adecuado.
Para tramitar una reclamación, debes contactar directamente con la tienda donde realizaste la compra, presentando la factura original y el número de serie del producto.
Exclusiones de la garantía
Roturas o fisuras resultantes de un uso negligente, inadecuado o indebido.
Uso en competiciones, alquiler o con fines comerciales.
Operaciones de puesta a punto y ajustes.
Daños por exposición prolongada al sol, falta de mantenimiento, abrasión durante el transporte, contacto con superficies agresivas o accidentes.
Desgaste habitual de elementos perecederos como cubiertas, platos, llantas, cazoletas, baterías, cámaras, piñones, pastillas de freno, radios, cargadores, casquillos, cadenas, rotores, cabecillas, componentes eléctricos e-bike, rodamientos, núcleos, cintas, puños, bujes y partes de goma.
Manipulaciones o mantenimientos inadecuados por parte del usuario o de terceros.
Montaje de elementos o accesorios no originales.
Daños personales o materiales derivados del uso habitual de la bicicleta.
Conformidad con las normas de seguridad
De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas en las normas de armonización europea, Vitoria cumple con todos los requisitos del Real Decreto 339/2014, de 9 de mayo.
El control de producción está asegurado por nuestro sistema de calidad, conforme a la norma ISO 9001.
Se han aplicado las siguientes normas armonizadas:
EN 14781: Bicicletas de carretera y gravel – Requisitos de seguridad y métodos de ensayo
EN 14766: Bicicletas de montaña – Requisitos de seguridad y métodos de ensayo
EN 14764: Bicicletas urbanas y trekking – Requisitos de seguridad y métodos de ensayo